코드 10

부정사용이 의심될 때 
거래 승인 프로세스 중 어느 때라도 카드나 카드회원에 대해 의심이
든다면 코드 10 승인 요청을 해야 합니다.
 
코드 10이란?
코드 10 승인 요청은 고객에게 알리지 않고 카드 발급사에게 의심
스러운 활동을 알리는 방법입니다. 코드 10 전화 중에는 카드 발급사의 특별 담당자와 통화해야 하며, 이 담당자는 필요한 조치를 지시할 것입니다. 이러한 유형의 승인 요청은 사법 당국에 신고를 하게 되는 경우가 많습니다.
 
코드 10 절차
전자적 승인을 받았으나 여전히 부정사용이 의심될 때 다음 절차를
따르세요.
 

• 질문에 신속히 답변할 수 있게 카드를 준비하세요.
• 발급사 승인센터에 전화하여 ‘코드 10 승인요청입니다’라고 말하세요. 카드나 카드회원에 대해 의심을 가지고 있는지를 판단하기 위해 몇 가지 예/아니오 질문에 대답하세요.
• 특별 담당자에게 연결이 되면 모든 질문에 조용하게 평소와 다름 없는 목소리로 대답하세요.
• 특별 담당자의 지시에 따르세요.