Visa 안심클릭

Visa 안심클릭 모범사례

Visa 안심클릭을 최대한 활용할 수 있도록 지원하기 위해, Visa는 다양한 모범사례 권고안을 내놓았습니다. 이 모범사례들은 리서치, 전문가의 자문, Visa의 방대한 가맹점 구축 경험을 토대로 하고 있습니다. 
모범사례를 통해 권고사항을 도출하고 Visa 안심클릭과 관련한 소비자 환경을 최적화할 수 있는 방법을 제안할 수 있습니다.
 
귀사가 Visa 안심클릭의 이점을 최대한 활용할 수 있도록 모범사례를 따를 것을 강력히 권고합니다.
 
모범사례 권고사항에 관한 더 자세한 사항은 Visa 안심클릭 가맹점 구축 가이드(pdf | 1,134 kb)에서 확인하기 바랍니다.

인라인 인증 페이지 사용

과거에는 Visa 안심클릭 서비스를 이용하면 ‘제출’ 버튼을 클릭했을 때 두가지 인증 페이지가 나타났습니다. 하나는 팝업 창이었고 다른 하나는 인라인 페이지였습니다. 인라인 페이지는 브라우저의 전체화면으로 인증 정보를 표시합니다. 연구에 따르면, 카드회원은 팝업 창을 광고 
창으로 착각하고 무차별적으로 팝업 창을 닫는 경우가 많은 것으로
나타났습니다. 최근 점점 더 많이 사용되고 있는 팝업 킬러도 인증
절차를 방해할 수 있습니다.
 
따라서, Visa는 인증 페이지가 팝업 창이 아니라 인라인 페이지로
나타나도록 환경설정 할 것을 강력히 권고합니다. 또한 인라인 인증
페이지가 로딩 되는 동안 가맹점은 다음과 같은 짧은 메시지도 표시
해야 합니다.
 
“처리 중. 잠시만 기다리세요. ‘새로고침’ 버튼이나 ‘뒤로’ 버튼을
누르지 마세요. 거래가 중단되거나 종료될 수 있습니다.”

주요 메세지

잘 비치된 브랜드 마크와 단순하고 간결한 소비자 메시지는 소비자 
구매환경을 최적화하고, 매출 증대에 기여하고, 장바구니 방치율 감소에도 기여합니다. Visa 안심클릭이 제공하는 특별한 신뢰를 가맹점이 최대한 활용할 수 있도록 Visa는 Visa 안심클릭 마크를 웹사이트에
눈에 잘 띄게 배치하고 그 원리를 간결하게 설명한 문구를 함께 배치할 것을 권고합니다.
 
 
메시지 전달을 강화하기 위해 가맹점은 다음과 같은 활동을 해야 합니다.
 

• 소비자가 홈페이지나 쇼핑페이지 배너 구역에서 Visa 안심클릭에 대한 자세한 사항을 알 수 있도록 하는 링크를 제공해야 합니다.
• Visa 안심클릭이 가맹점을 위한 보호장치로만 해석되지 않도록 Visa 안심클릭이 소비자를 안심시키는 문구를 사용해야 합니다. 소비자는 Visa 안심클릭 서비스의 혜택을 알고자 합니다.
• 이 서비스가 무료라는 사실을 강조해야 합니다. ‘부가가치’라는 표현은 소비자들에게 ‘부가 수수료’가 있지 않겠느냐는 의심을 살 수 있습니다.
• Visa 안심클릭 가맹점 표시 근처에 다음과 같은 메세지가 있어야 합니다.      
• • “Visa 카드로 안전하게 결제할 수 있는 Visa 안심클릭 서비스를 무료로 이용하세요.”      
  • “Visa로 즐기는 안전한 쇼핑. 최상의 온라인 보안 기능을 제공하기 위해, Visa 안심클릭 보안 서비스를 무료로 제공합니다.”

거래 중 메세지

Visa는 Visa 안심클릭 프로세스 중에 적절한 기대수준을 설정하고 
소비자가 원활한 쇼핑을 경험할 수 있도록 메세지를 사용할 것을
강력히 권고합니다. 
 
체크아웃 프로세스의 처음부터 끝까지 소비자가 진행하는 방법을
알려주는 안내는 소비자가 기대하는 가장 중요한 사항 중 하나로
꼽히고 있습니다. 최근 연구에 따르면, 소비자의 88%가 Visa 안심클릭 서비스에 등록한다면 체크아웃 프로세스 중에 Visa 안심클릭 메세지를 보고싶다고 답변했습니다.

체크아웃

체크아웃 프로세스가 끝날 무렵에는 소비자들은 대개 다음 화면에서 구매 확인이 이루어질 것이라고 생각합니다. 따라서, 다음 단계가 무엇인지를 알려주는 친절한 메세지는 소비자가 프로세스를 원활하게 완료할 수 있도록 안내합니다. 
- Visa 안심클릭이 나타나기 직전에 소비자가 다음 단계가 무엇인지 
  미리 알 수 있도록 간결한 메세지를 제공하세요

- 메세지에 전문용어를 넣지 마세요. 기술적인 프로세스가 아니라
  소비자가 다음에 보게 될 내용을 설명하세요

- 메세지를 간결하게 만드세요. 소비자는 정보를 대충 훑어 보게 되고
  빽빽한 텍스트는 읽지 않습니다.

 
 체크아웃 페이지

주문처리

Visa는 소비자의 주문이 처리되고 있다는 사실을 보여주는 처리상황 메세지를 제공할 것을 권고합니다. Visa의 연구에 따르면, 간단한 
설명이 최고의 사용자 환경을 제공하는 것으로 나타났습니다.
 
간단한 움직임과 더불어 ‘처리 중’ 메세지를 제공하는 것은 소비자들
에게 구매 프로세스가 백그라운드에서 진행되고 있다는 것을 시각적
으로 알려주는 표시가 됩니다. 이를 위해 간단한 점(dot)들이 왼쪽에서 오른쪽으로 움직이는 것만 나타내 주어도 충분합니다. 정지된 ‘처리 중’ 메세지는 시스템이 작동 중인지 멈추었는지를 판단하기 어렵기 때문에 소비자들은 혼란스럽습니다. 다음은 한가지 좋은 사례입니다.
 
“주문을 처리 중입니다. ‘새로고침’ 버튼이나 ‘뒤로’ 버튼을 클릭하지
마세요. 거래가 중단될 수 있습니다.”

 
결제 처리 중 페이지