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| VISA認証サービス | | | 「VISA認証サービス」のベストプラクティス | |
「VISA認証サービス」を最大限に活用していただくため、Visaでは様々なベストプラクティスのアイデアをまとめました。これらのベストプラクティスは、Visaの調査やユーザビリティ専門家との相談、Visaの豊富な加盟店導入経験を基にしています。「VISA認証サービス」に関するお客様の体験をできるだけ良いものにする上で役立つアドバイスを提供します。
「VISA認証サービス」のメリットを最大限に引き出せるよう、このベストプラクティスをできるだけ忠実に取り入れていただきますようお願いいたします。
ベストプラクティスの詳細は、
「VISA認証サービス」 加盟店用導入ガイド（pdf | 1,134 kb）をご覧ください。
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インライン認証ページを使う
以前の「VISA認証サービス」では、カード会員が「購入」ボタンをクリックすると2種類の認証ページが表示されていました。一つはポップアップウィンドウ、もう一つはインラインページです。インラインページはブラウザのウィンドウ全体を使って認証情報を表示します。ある調査から、新しく開いたポップ
アップウィンドウをカード会員が広告と間違えて無差別に閉じてしまうことが多いことが判明しました。また、近年のポップアップ・ブロッカーの使用増に伴い、認証プロセスが中断される懸念も出てきました。
従って、Visaでは、認証ページがポップアップウィンドウではなくインラインページで表示されるように設定されることを強くお勧めしています。インライン認証ページがロードされている間に、次のような短いメッセージも表示すると良いでしょう。
「ただ今処理を行っております。しばらくお待ちください。処理が中断する可能性がありますので、更新ボタンや戻るボタンはクリックしないでください。」
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主なメッセージ
目に付くブランドマークやお客様向けの簡潔なメッセージを上手に配置することは、お客様の体験を最適なものにし、売上増加やショッピング中断の減少にもつながります。「VISA認証サービス」がもたらす一段上の信頼と安心をフルに活用していただくため、「VISA認証サービス」加盟店マークを貴社
ウェブサイトの目立つ場所に表示すると同時に、「VISA認証サービス」の仕組みについて簡潔な説明を添えることをお勧めします。
メッセージの効果を上げるには
お客様が「VISA認証サービス」についてもっと詳しく知ることができるように、貴社ホームページかショッピングページのバナーにリンクを設けます。 お客様に「VISA認証サービス」がもたらす安心を印象づけるような表現を使い、加盟店の自衛のためだけのサービスと勘違いされないようにします。お客様は、自分たちにとってどのような利益があるのかを知りたいものです。 サービスは無料という点を強調します。「価値が加わる」と聞くとお客様はすぐに追加料金を心配します。 「VISA認証サービス」加盟店マークのそばに次のような啓発メッセージを表示します。
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取引中のメッセージ
お客様がサービスの流れを適切につかみ、円滑にショッピングができるよう、メッセージを「VISA認証サービス」の全段階で使用されることを強くお勧めします。
購入手続の進め方に関する説明の分りやすさは、お客様にとって最も重要なことの一つです。最近の調査では、「VISA認証サービス」を利用するとしたらチェックアウト時に説明メッセージがあった方がいい、とするお客様は88％にも上りました。
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購入手続
通常、お客様は、購入手続の最後に注文確認画面が出ることを予想しています。従って、次のステップが何かを説明する安心できるようなメッセージがあれば、お客様は手続を円滑に進めることができます。
「VISA認証サービス」画面が表示される直前に簡単なメッセージを表示してお客様に知らせます。 メッセージには専門用語は使用しない。テクノロジーでどのような処理が行われているかでなく、次にどんな画面が出てくるかを説明します。 メッセージは簡潔に。お客様は情報にざっと目を通すだけで、長い文章は読みません。
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Checkout page
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注文の処理
お客様の注文が処理されていることを示すため、メッセージと視覚的なインジケーターで進行状況を知らせることをお勧めします。Visaの調査でも、
ちょっとしたメッセージがユーザーの満足度を引き上げることが明らかに
なっています。
ごくシンプルな処理状況インジケーターを設けるだけで、お客様は注文処理が続いていることを視覚的に確認できるのです。点が左から右へ動くというようなもので十分です。静止した画面だと、システムが動いているのかフリーズしてしまっているのかお客様に分かりません。次にメッセージの例を挙げます。
「ご注文を処理しています。処理が中断する可能性がありますので、更新ボタンや戻るボタンはクリックしないでください。」
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Processing Payment Page
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| | |  | | | |  | 香港ESDlife – ケーススタディ | |  | ESDlifeは賞も獲得している2ヶ国語ポータルサイトで、香港における公共・商業サービス提供の先駆け的存在です。ESDlifeの「VISA認証サービス」導入に関する詳細をご覧ください。 | |
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