「Visa驗證」服務

「Visa驗證」服務最佳執行指引

為發揮「Visa驗證」服務的最大功效，Visa特別為您編製一系列值得推薦的最佳執行指引。這些指引主要引用Visa委託進行的調查研究、諮詢專家意見，以及Visa於商戶執行計劃的豐富經驗。指引列明的種種建議，有助您使用「Visa驗證」服務，讓顧客的購物體驗得到昇華。 
 
Visa建議您嚴格遵守以下的最佳執行指引，從而獲取「Visa驗證」服務的最佳效益。
 
如欲查詢最佳執行指引的更詳盡資料，請參閱「Visa驗證」服務商戶執行指引(pdf | 1,134kb)。

設定認可網頁為同列網頁

過往持卡人按「遞交」時，「Visa驗證」服務可顯示兩種不同的認可網頁，其一是彈出視窗，另外則是同列網頁。同列網頁使用瀏覽器的整個視窗顯示交易認可的資料。研究指出，持卡人可能誤以為新的視窗是廣告而立刻關上，而近來廣泛應用的防止彈出視窗軟件，亦有可能干擾認可的程序。 
 
Visa因此極力建議您把認可網頁建構成同列網頁，而非採用彈出視窗的形式。同列認可網頁正在運作時，商戶亦應展示以下的訊息:
 
「交易處理中，請稍候。請勿按「更新」或「回到上頁」，否則交易可能會受到干擾或中斷。」

重要訊息

位置適中的顯眼品牌標誌，與及簡潔清晰的訊息，都能讓消費者享有最佳的購物體驗、提升銷售額，並減少半途終止購物的情況出現。為確保您可藉「Visa驗證」服務所帶來的信任和安心，獲取最大的得益，Visa建議您在網站的當眼處顯示「Visa驗證」服務商號標誌，並附設簡潔而清晰的訊息，以解釋其運作。 
 
要令這些訊息的效果更理想，您應該:
 

• 在網站的首頁或購物頁的橫額欄附設鏈結，讓消費者可取得關於「Visa驗證」服務的資料。
• 以文字講述「Visa驗證」服務如何令消費者倍感安心，而非只提及對商戶的保障。消費者最想知道這項服務對他們有何用處。
• 切記強調這項服務完全免費，因為消費者通常將「增值」服務聯想到增加收費。
• 將消費者須知的訊息置在「Visa驗證」服務商號標誌附近，例如:
  • 「請使用這項安全方式以Visa卡付款，費用全免」
  • 「使用Visa卡購物更安全。本商戶致力為顧客提供最先進的網上購物保安措施，並支援「Visa驗證」的保安服務，費用全免」

交易中的訊息傳遞

Visa強烈建議您在整個「Visa驗證」服務過程中，利用訊息傳遞，以期滿足消費者的期望，並確保他們享受順暢的購物體驗。 
 
在消費者的各種期望中，有關結賬程序的指示最為重要。最近一項調查指出，88%消費者表示，他們在登記後，希望見到「Visa驗證」服務的訊息於結賬程序出現。

結賬階段

當消費者來到結帳的最後階段，他們通常期待下一頁畫面會確認其購物指示，因此，您應採用較溫和的訊息解釋下一步是甚麼，以引領消費者完成整個購物過程。 
- 在開始使用「Visa驗證」服務前，請提供簡潔的訊息，讓消費者知道
  下一步該怎麼做。
- 訊息中不應含有科技術語。您只須向消費者說明接下來會看見甚麼畫
  面，而非解釋有關技術有何作用。
- 訊息宜簡短清晰，因為消費者只會粗略瀏覽資料，而不會細閱冗長的
  內文。

 
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訂單處理

Visa建議您展示處理狀態訊息和視像標識，以顯示消費者的訂單正在處理中。Visa的研究清楚指出，一句簡潔的說明可令消費者享受絕佳的使用體驗。 
 
一個具有簡單動態的「處理中」 標識，可以讓顧客明顯看見其訂購正在處理中。一行由左至右移動的圓點已可達到這目的。靜態的「處理中」畫面只會令顧客感到混淆，因為他們不清楚有關系統正在運作還是已停頓。以下是一個好例子:
 
「您的訂單正在處理. . . 請勿按「更新」或「回到上頁」，否則交易可能會受到干擾而中斷。」

 
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